位于光大底层的马来亚银行有限公司（Malayan Banking Berhad）槟榔路分行（又称光大分行）， 自1985年营运至今，已在乔治市市中心深耕近40年，长期扮演政府机构、州政府官联公司（GLC）及公众的重要银行枢纽。
马来亚银行槟城路分行经理莫哈末阿斯里接受《珍珠快讯》访问时指出，该分行不仅是光大大厦最早期的租户之一，自迁入初期便拥有独立单位，且已购入了有关单位，以进一步拓展业务。
他说，为了体现马来亚银行对本地经济发展的长期承诺，该分行不仅持续为客户提供优质服务，也不断引入新设施，以便利客户的日常银行事务。
“此外，客户的舒适度与满意度始终是我们的首要考量，这与马来亚银行致力确保本分行持续成为社区首选银行的努力相符。”
值得一提的是，该分行拥有近40年的历史，过去也曾接管数家已关闭分行的业务，使马来亚银行光大分行成为槟城其中一家最繁忙的分行之一。
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提升设施与数码化转型
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配合银行业环境的转变，莫哈末阿斯里透露，分行的内部布局与设备已进行提升，以营造更舒适及高效率的服务环境。
“与此同时，分行也积极推动数码化服务，减少对实体柜台的依赖，包括开放线上开户服务。”
“其中一项广受欢迎的设施是银行卡即时更换机，客户可在数分钟内打印全新银行卡。这项设施有效缩短客户的等候时间，尤其是在高峰时段。”
他指出，分行方面也已提呈申请，计划在自动提款机（ATM）区域附近增设硬币兑换机，以进一步便利客户，有关设施预计将在下一阶段落实。
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阿斯里：将顾客投诉降至最低
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该分行目前约有25名员工。莫哈末阿斯里表示，由于分行地理位置靠近巴士站、城市转型中心（UTC）及多家政府机构，早上时段及佳节期间人潮尤为拥挤。
“我们每天都会进行晨会，确保所有员工清楚各自职责，并随时准备提供最佳服务。我们的目标是将客户投诉降至最低。”
“整体而言，分行所推动的每一项措施，都是为了提升客户体验，确保客户获得快捷且亲切的服务。”
他分享指出，这些努力已见成效，今年的客户投诉记录几乎为零，相比前一年仍有数宗投诉，已有明显改善。
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积极推动公益计划
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在企业社会责任（CSR）方面，莫哈末阿斯里表示，马来亚银行光大分行也积极在州内推行多项公益计划，包括与非政府组织（NGO）合作。
“马来亚银行不仅是一家金融机构，更是社区的伙伴，企业社会责任活动是我们对本地社会承诺的重要一环。”
他举例，相关活动涵盖斋戒月及开斋节活动、宰牲仪式，以及遍布全槟城的各类慈善计划。
“我们深信，企业社会责任不仅是一项责任，更是为社区带来实质贡献的机会。”他说。
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未来引入更多便利设施
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谈及分行未来方向，他表示，重点仍将放在持续提升服务素质，并引入更多便利设施，确保客户在办理任何银行事务时，依然首选马来亚银行光大分行。
“我们的目标非常明确，即让客户感到舒适、银行事务更为简化，并确保客户满意度始终维持在最高水平。”
他补充，配合数码化发展，因退休而出现的职位空缺将不再填补，而是通过自动化操作及减少实体柜台来支撑日常运作。
“借助数码设施及高效率的银行卡更换机，客户如今可更快速完成事务，无需长时间排队。”
“这正是我们致力将马来亚银行光大分行打造为更亲民、更贴近客户的银行之一部分努力。”
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报导：翁懿娴
摄影：Alissala Thian / 受访者提供