SEBERANG JAYA – Pandemik COVID-19 yang membawa kepada pelaksanaan Perintah Kawalan Pergerakan (PKP) sejak 18 Mac lepas rupa-rupanya mempercepatkan lagi usaha pendigitalan perkhidmatan pelanggan Majlis Bandaraya Seberang Perai (MBSP) sendiri.
Ketika berucap, Ketua Menteri, Y.A.B. Tuan Chow Kon Yeow merakamkan penghargaan kepada pentadbiran Datuk Bandar Majlis Bandaraya Seberang Perai (MBSP), Dato’ Sr. Rozali Mohamud kerana berjaya menyediakan 100 jenis perkhidmatan pelanggan menerusi Kaunter Siber (Cyber Counter) pada laman web www.mbsp.gov.my.
“Satu perkara yang positif daripada PKP, walaupun ada sekatan pergerakan, namun dalam maya tiada sekatan… perkhidmatan (pelanggan) MBSP boleh beroperasi 24 jam, tujuh hari dalam seminggu dan 365 hari dalam setahun.
“Syabas kepada MBSP kerana telah memperhebatkan lagi penggunaan teknologi informasi (IT).
“Saya mendapati (PKP) sebenarnya telah mempercepatkan penerimaan rakyat terhadap teknologi digital,” jelasnya dalam sidang media bersama-sama Rozali dekat Laman Media, Menara Bandaraya di sini pada 16 Jun 2020.
Selain Rozali, turut berucap, Ahli Parlimen Permatang Pauh, Nurul Izzah Anwar yang juga Ahli Dewan Undangan Negeri (ADUN) Angkat bagi Kawasan Dewan Undangan Negeri (KADUN) Seberang Jaya.
Hadir sama, Setiausaha Bandaraya, Ir. Rosnani Mahmod dan barisan Ahli Majlis bagi pihak berkuasa tempatan (PBT) berkenaan.
Rozali yang ditemui selepas itu memberitahu bahwa pentadbirannya sebelum PKP lagi, telahpun memulakan usaha mendigitalkan perkhidmatan MBSP sebagai selaras dengan Visi Penang2030 iaitu gagasan pembangunan jangka panjang negeri selama sedekad sehingga tahun 2030.
“Pada 5 Oktober 2019, sebelum negara dilanda pandemik COVID-19 lagi, Exco Kerajaan Tempatan, Perumahan dan Perancangan Bandar & Desa, YB Jagdeep Singh Deo yang melancarkan 11 jenis kaunter siber dalam satu majlis di Pasar Raya Mydin Bertam.
“Pembayaran cukai taksiran serta pembayaran kompaun antara 11 jenis perkhidmatan yang disediakan oleh MBSP secara digital pada ketika itu,” ujarnya.
Selari dengan normal baru ketika PKP, tambah Rozali, pihaknya mendigitalkan 89 lagi perkhidmatan lain demi meningkatkan mutu pelanggan MBSP.
“Menerusi ‘Cyber Counter’ MBPP ini, kita turut sediakan seksyen untuk PTG (Pejabat Tanah dan Galian), MBPP (Majlis Bandaraya Pulau Pinang) dan PBAPP (Perbadanan Bekalan Air Pulau Pinang).
“Kalau pelanggan MBSP nak bayar bil air kepada PBAPP umpamanya, boleh dibayar menerusi ‘Cyber Counter’ MBSP kita.
“(Kaunter Siber) MBSP ini adalah kolaborasi pintar kita dengan agensi-agensi Kerajaan Negeri, yang memberi faedah kepada rakyat.
“Kos pendigitalan perkhidmatan Cyber Counter MBSP ini sangat sedikit…jadi, demi rakyat, tiada caj tambahan dikenakan untuk 100 jenis perkhidmatan yang boleh dibuat secara dalam talian kepada pelanggan kita,” ulasnya.
Selain itu, Rozali menyatakan bahawa pihaknya turut menyediakan Sudut ‘Cyber Counter’ di Menara Bandaraya untuk mendorong pelanggan membiasakan diri dengan sistem digital yang disediakan.
“Sehingga kini, kita (MBSP) masih membuka enam Kaunter Setempat (OSC) di Menara Bandaraya MBSP ini untuk golongan terpilih seperti OKU (orang kurang upaya), warga emas yang tidak mesra sistem perkhidmatan dalam talian, membuat pembayaran atau aduan atau konsultasi secara luar talian.
“Tetapi, bagi muda-mudi serta mereka yang mampu menggunakan internet, kalau tidak biasa dengan ‘Cyber Counter’ ini, kita (MBSP) sediakan ‘Cyber Counter Corner’ untuk mereka belajar sendiri daripada kakitangan bertugas berhubung kaedah menggunakan 11 jenis perkhidmatan dalam talian ini,” katanya.
Justeru, Rozali yakin bahawa normal baharu kini akan mempercepatkan lagi pelanggan MBSP menggunakan ‘Cyber Counter’.
“(Paras) transaksi dalam talian pelanggan MBSP bagi tahun 2019 hanya 39 peratus sahaja, tapi sehingga 30 April 2020 telah meningkat kepada 43 peratus.
“Ini, peningkatan yang sangat tinggi,” jelasnya sambil menganggap PKP sebagai peluang untuk MBSP sendiri menyesuaikan diri dengan normal baharu demi meningkatkan mutu perkhidmatan pelanggan.
Oleh : ZAINULFAQAR YAACOB
Gambar : AHMAD ADIL MUHAMAD
Video : NOOR SITI NABILAH NOORAZIS