CAWANGAN Malayan Banking Berhad (Maybank) Penang Road atau Maybank Komtar, telah beroperasi sejak 1985 dan terus menjadi hab perbankan utama di tengah bandar raya George Town, khususnya bagi agensi kerajaan, syarikat berkaitan kerajaan (GLC) serta orang awam.
Menurut Pengurus Cawangan Maybank Penang Road, MUHAMMAD ASRI ALHAFIZI KAMARUDIN, cawangan berkenaan bukan sahaja antara penyewa terawal di bangunan Komtar, malah turut mempunyai unit sendiri sejak mula berpindah lagi.
“Bagi mencerminkan komitmen jangka panjang Maybank terhadap pembangunan ekonomi setempat, cawangan ini bukan sahaja mengekalkan perkhidmatan berkualiti kepada pelanggan, malah sentiasa memperkenalkan kemudahan baharu yang memudahkan urusan harian.
“Malah, keselesaan dan kepuasan pelanggan merupakan keutamaan kami, selari dengan usaha Maybank untuk memastikan cawangan (di sini) terus menjadi pilihan utama masyarakat setempat.
“Menariknya, cawangan ini mempunyai sejarah hampir 40 tahun dan pernah mengambil alih operasi beberapa cawangan lain yang ditutup sebelum ini, sekali gusmenjadikan Maybank Komtar antara cawangan paling sibuk di Pulau Pinang,” katanya semasa sesi wawancara khas bersama wartawan Buletin Mutiara, NUR ASHIKIN ISMAIL serta jurugambar, ALISSALA THIAN.
Naik taraf fasiliti dan digitalisasi
Seiring perubahan landskap perbankan, Muhammad Asri memberitahu bahawa susun atur dalaman serta perabot cawangan telah dinaik taraf bagi mewujudkan suasana yang lebih selesa dan efisien.
“Pada masa sama, penggunaan perkhidmatan digital turut dipertingkat bagi mengurangkan kebergantungan kepada kaunter fizikal, termasuk urusan pembukaan akaun secara dalam talian.
“Antara kemudahan yang mendapat sambutan ialah mesin penggantian kad yang membolehkan pelanggan mencetak kad baharu dalam masa beberapa minit.
“Kemudahan ini banyak membantu mengurangkan masa menunggu pelanggan, terutamanya ketika waktu puncak.
“Pihak cawangan turut mengemukakan permohonan untuk menambah mesin penukaran duit syiling berhampiran kawasan mesin juruwang automatik (ATM) bagi memudahkan urusan pelanggan, yang dijangka dapat dilaksanakan pada fasa seterusnya,” jelasnya lanjut.
Pelanggan menjadi keutamaan
Mengendalikan kira-kira seramai 25 kakitangan, beliau berkata cawangan itu berdepan cabaran kesibukan terutamanya pada waktu pagi serta musim perayaan, memandangkan lokasinya berhampiran stesen bas, Pusat Transformasi Bandar (UTC) dan beberapa pejabat kerajaan.
“Kami mengadakan taklimat pagi secara konsisten untuk memastikan semua kakitangan jelas tentang peranan masing-masing dan sentiasa bersedia memberi perkhidmatan terbaik.
“Sasaran kami ialah memastikan aduan pelanggan berada pada tahap paling minimum.
“Umumnya, setiap usaha yang dijalankan di cawangan ini bertujuan untuk mempertingkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan pelanggan menerima perkhidmatan yang pantas dan mesra.
“Usaha ini membuahkan hasil apabila rekod aduan pelanggan bagi tahun semasa hampir sifar berbanding beberapa aduan pada tahun sebelumnya,” ujarnya.
Tanggungjawab sosial korporat
Dalam aspek tanggungjawab sosial korporat (CSR) pula kata Muhammad Asri, Maybank Komtar turut aktif melaksanakan pelbagai program kebajikan di peringkat negeri, termasuk kerjasama dengan pertubuhan bukan kerajaan (NGO).
“Selain itu, Maybank bukan sekadar institusi kewangan, tetapi juga rakan komuniti, aktiviti CSR merupakan sebahagian daripada komitmen kami kepada masyarakat setempat.
“Aktiviti yang dijalankan merangkumi program Ramadan dan Aidilfitri, ibadah korban serta pelbagai inisiatif kebajikan lain di seluruh Pulau Pinang.
“Kami percaya bahawa tanggungjawab sosial korporat bukan sekadar kewajipan, tetapi peluang untuk memberi manfaat sebenar kepada masyarakat setempat,” katanya.
Mengulas mengenai hala tuju cawangan, Muhammad Asri berkata fokus utama adalah untuk terus mengekalkan mutu perkhidmatan, memperkenalkan kemudahan agar pelanggan terus memilih cawangan Maybank Komtar untuk sebarang urusan perbankan.
“Matlamat kami jelas untuk pelanggan berasa selesa, urusan perbankan dipermudahkan dan tahap kepuasan sentiasa berada pada tahap tertinggi.
“Selari dengan pendigitalan, kekosongan jawatan akibat persaraan tidak diisi semula, sebaliknya operasi harian disokong melalui automasi dan pengurangan kaunter fizikal.
“Dengan kemudahan digital dan mesin penggantian kad yang pantas, pelanggan kini boleh menyelesaikan urusan mereka dengan lebih cepat tanpa perlu beratur lama.
“Ini merupakan sebahagian daripada usaha kami menjadikan Maybank Komtar lebih mesra pelanggan,” tegasnya menutup bicara.
