尽管槟州持续推出多项振兴旅游业举措，旅游与酒店业作为州内重要经济支柱，仍面临三大挑战：营运成本高涨、人力短缺及住宿供过于求。
据《旅游与世界旅行》（Travel and Tour World）网站报道，槟城注册酒店房间已增至1万7000间，较2022年增长3000间，但平均入住率仍维持在62%，与Airbnb等短期住宿平台相差不大。
为此，报告建议槟州制定全面的市场推广计划，结合传统与数码媒体，吸引更多游客、提升消费，并建议引入“住宿发展权制度”（ADR），以入住率等关键数据为依据，管控新住宿项目开发，防止市场饱和。
对此，《珍珠快讯》专访马来西亚酒店协会副会长拿督邱武林与槟州分会主席拿督吴乃庆，两人皆指出目前业界正苦于人才流失、成本上升及非法短租竞争，并呼吁政府强化执法、推动激励措施、制定长期发展蓝图，并加强联邦与州政府之间的协调合作。
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邱武林：酒店业人才严重短缺
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马来西亚酒店协会副主席拿督邱武林指出，槟城酒店业正面临严重人才短缺，特别是在厨房、餐饮、前台、客房和高层管理岗位，主要因新酒店大量开设，人才供应追不上。
他批评业界出现不道德挖角与频繁跳槽，导致许多无经验者被擢升，服务品质下滑。与此同时，本地人普遍不愿从事后勤工作，迫使酒店依赖外劳。
邱武林也对酒店房间供过于求表示担忧，呼吁中央与州政府加强合作，制定更具创意的策略吸引休闲与商务旅客。他建议加强推广会议与展览（MICE）活动，提升槟城在商务旅游领域的吸引力。
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应加强监管短期租赁市场
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他强调，应加强监管短期租赁市场并打击非法业者，同时希望政府提供援助，例如水电费补贴，减轻酒店营运成本。
对“住宿发展权制度”（ADR），他认为需有详细数据支持，否则易适得其反。他也看好中国与印度市场，认为应善用免签政策吸引游客。
最后，他呼吁制定并落实一套全面的“槟州旅游发展蓝图”，以长远战略引导旅游业发展，并希望政治因素不要干扰进程。
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吴乃庆：摆脱传统策略开拓新市场
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马来西亚酒店协会槟州分会主席拿督吴乃庆表示，槟城酒店业正面对人手短缺、技术人才不足及营运成本上升等多重挑战。他建议政府允许完成实习的学员继续留任至少两年，以提升人力稳定性并保留培训成果。
他指出，Airbnb及非法酒店数量持续上升，导致住宿市场供过于求。尽管州政府成功吸引游客，但新增房间数量远超旅客增长速度，每增加1000间房，至少需多1500名旅客才能平衡供需。
他强调，槟城必须摆脱传统旅游市场策略，积极开拓新市场。酒店业征收的旅游费用，应100%用于槟州旅游宣传与行销。他指出，疫情后其他州属在旅游推广方面竞争激烈，槟州必须保持领先优势。
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吁政府提供奖励机制
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此外，他呼吁州政府提供奖励机制，吸引高价值旅游产品投资，加速旅游产业升级。
吴乃庆强调，联邦与州政府必须紧密合作，合力推动槟城旅游业更上一层楼。他也提醒，尽管下半年通常是旅游旺季，但在全球经济不确定因素下，2025年表现仍有待观察。
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报导：冯芷芸
摄影：Darwina Mohd Daud