新冠疫情冲击，威省市政厅改变传统作业模式，以科技为突破口，起到意想不到的效果。
威省市长拿督罗查理透露，我国因新冠疫情实行行动管制，3个月时间让地方政府机构的作业模式起了翻天覆地变化，更加快了服务数码化步伐。
他说，威省市政厅在2019年，把11项服务转化成数码柜台服务，而在行动管制后，如今威省市政厅的网上柜台服务，增加到100种。
他是在接受“MUTIARAfm”电台直播访问，谈及威省市政厅在新常态下，如何突围而出时，这么指出。
他补充，如今他会定期在社交媒体进行直播，汇报威省市政厅各项政策和最新进展，而此项尝试也获得很好的回响。
“通过直播，民众能够直接参与进讨论，并提出各项问题向我们发问，这能够让我们更加了解民众的想法。”
他透露，在行动管制至今，威省市政厅已经进行了20场直播，而最高记录甚至有数十万的人流量，可见其传播的效率。
“我们也尝试在网上进行以往的线下活动，如门牌税的幸运抽奖环节，和承包商的得标过程。”
针对民生影响，罗查理说，当局了解到许多小商贩在行动管制期间受到很大影响，其中有很多在这期间失去收入，所以如今在放宽管制后，当局将会提供各种便利予小商贩。
“这些便利包括提供更多营业地点，如放宽季节性水果临时摊格申请条件和加快餐车申请程序，但我要提醒大家，必须严格遵守标准作业程序。”
至于威省市政厅的工作新常态，他说，复工的员工，在进入工作地点前都必须遵守次序，排队且保持社交距离等待检查体温，之后再进行登记和用洗手液洗手。
“我们也会安排员工轮流办公，而部分员工则在家工作，这都是在新常态下，地方政府所进行的各项策略。”
他提醒大家，在新常态下，大家都必须做好自己的本分，才能把疫情的影响减至最低。