槟州社会发展、福利及非伊斯兰教事务行政议员林秀琴指出，由其积极推动的槟州流动福利柜台服务，自今年6月16日开始试跑以来，已在槟城中央医院运作18次，共接触582名求助者，其中424人（72.9%）的问题可直接在柜台处理，显示主动走入社区提供福利服务的必要性。
她说，目前流动福利柜台每逢星期二及星期四，在槟城中央医院提供服务，另有98人（16.8%）被转介至相关部门或机构，38人（6.5%）被转介至国州议员或社区服务中心，22人（3.8%）则由其创设的惠民同行单位（Unit KEMARA）继续跟进。
“前来求助的民众往往同时面对各种问题，他们非常需要获得指引，以摆脱生活困境。”
她指出，有者面对慢性疾病，有者需要照顾长期卧病在床的家人，也有人突然失去收入来源，甚至不知道应该向哪个单位寻求援助。“因此，福利事务的理念就是我们要走入人群，贴近人民。”
林秀琴说，自2023年8月接掌福利事务以来，便强调福利管理不能采取被动方式，不能只是坐在办公室等待人民上门，而是必须主动走入基层，了解人民真正需求，并协助他们获得应有援助。
她解释，州政府选择在槟城中央医院设立流动福利柜台，是因为医院是政府与人民接触的重要场所，而民众在医院时往往正处于最脆弱及无助的阶段。
………………………………………
协助求助者与适当渠道联系
………………………………………
她说，在“求助有门”（No Wrong Door Policy）的政策下，流动福利柜台作为求助及转介平台，为民众提供 i-Sejahtera、社会福利局援助、丧葬援助金、现金援助、爱心援助（STR）及其他州联邦援助的资讯与转介服务。
“如果个案需要更深入的后续跟进，惠民同行单位就会接手，协助把求助者与相关政府部门、机构、服务中心、非政府组织（NGO）或其他适当渠道联系起来。”
她表示，经过两个月试跑，州政府已看见主动式福利服务的重要性，未来有计划将流动福利柜台扩大至其他政府医院。
林秀琴是于周四上午，在槟城中央医院召开记者会时，如是指出。出席者包括：光大区州议员郑来兴、植物园区州议员李文兴、槟岛市议员陈顺安、槟城政府医院巡查员委员会主席拿督戴良成。
…………………………………………..
吴乾光：延长6个月 惠及更多人
…………………………………………..
槟城中央医院院长吴乾光医生指出，流动福利柜台试跑期间反应良好，因此院方同意将计划延长6个月，让更多病患及民众受惠。
他说，医院每天约有2500名门诊病患及800名住院病患，每天平均有约30至32名求助者接触流动福利柜台，因此院方欢迎政府部门及机构在医院设立服务柜台。
此外，槟城中央医院预计9月中与槟城医药学院（RUMC）展开为期两个月的“STEPS”（Student Team for Escort and Patient Support）试点计划，每逢星期二及星期四，早上7时30分至9时，由最多9名医学生协助病患使用轮椅及寻找诊所位置。
吴乾光说，医院也计划配合槟州医疗保健集群概念，将物理治疗及职业治疗服务延伸至卫生诊所，首站预计于9月中在亚依淡卫生诊所展开，未来若试行成功，不排除扩展至其他地点。
…………………………………………………
祖希占：各种援助集中予服务平台
………………………………………………….
槟州卫生局主任祖希占医生指出，马来西亚预计到了2036年将迈入老龄化社会，届时社会上需要医疗、福利及经济援助的人士将逐渐增加。
他说，福利服务除了让有需要者知道可以获得什么援助，也必须让他们知道如何获得援助，因此感谢林秀琴及相关团队推动流动福利柜台，让更多民众能够接触及使用相关服务。
他也希望卫生局及医院继续给予配合，并认为将各种形式的援助集中到一个流动服务平台，是协助民众获得福利的重要方式。
……………………………………..
相关服务开放予所有需要者
……………………………………..
槟州流动福利柜台于每逢星期二及星期四，早上8时30分至中午12时30分，在槟城中央医院B座大楼大厅（Ruang Legar Blok B）提供服务。
虽然该柜台设于槟城中央医院，但相关服务开放予所有需要福利咨询及转介服务的民众。
民众也可通过WhatsApp联系惠民同行单位（Unit KEMARA）：011-5363 5699。
…………………………………………
报导：翁懿娴
摄影：Siti Nuratikah Rahmat
